Contatti

Sistema Caffè Express è un rivenditore specializzato indipendente con ampia scelta di sistemi caffè multi-formato: capsule, cialde ESE e macchine espresso di design. Confrontiamo marchi come Aroma, Fellow, Caffitaly, Spinel e Faber con schede chiare e assistenza in italiano prima e dopo l'ordine. Questa pagina ti aiuta a scegliere il canale giusto per ricevere una risposta rapida e mirata.

Chi gestisce il negozio

La vetrina è gestita operativamente da Gestione Commerciale Tirreno S.r.l., società operativa italiana che gestisce attività di rivendita multimarca online, con responsabilità amministrative, commerciali e di assistenza centralizzate.

La società gestisce la vetrina indicata nella scheda del negozio come operatore indipendente, senza presentarsi come produttore né come canale ufficiale dei marchi in catalogo. Le sue attività comprendono:

• gestione operativa della vetrina indicata nella scheda del negozio
• coordinamento di catalogo, ordini e comunicazioni di servizio
• supervisione dei controlli di qualità e delle verifiche pre-spedizione
• gestione delle richieste di assistenza secondo i ruoli dei reparti dedicati

Indirizzo della sede operativa del negozio: Via delle Torri Bianche 12, 20871 Vimercate MB, Italia. Attivo dal 2019, il negozio offre pagamenti sicuri e consegna tracciata, con assistenza chiara prima e dopo l'ordine.

Canale primario di assistenza

Per qualsiasi richiesta generale puoi scrivere al canale primario: support@sistemacaffe.shop. È il punto di ingresso generale che integra gli altri reparti e garantisce che nessuna richiesta resti senza seguito.

Cosa fa per te

• accoglie ogni richiesta generale su ordini, compatibilità tra capsule e macchine e resi
• smista la pratica verso il reparto specialistico pertinente
• monitora lo stato delle pratiche aperte fino alla chiusura

Come lavoriamo sulla tua richiesta

• presa in carico e conferma di ricezione
• indirizzamento al reparto competente
• aggiornamento fino a chiusura

Prima risposta: entro un giorno lavorativo. Se la pratica richiede verifiche specialistiche, viene trasferita al responsabile operativo della società di gestione per la supervisione finale.

Cosa includere nel messaggio: numero d'ordine ove presente, oggetto della richiesta e un recapito per ricontatto. Più il messaggio è preciso, più rapida sarà la soluzione.

Reparti specialistici: scegli il contatto giusto

Per ricevere assistenza più veloce, scrivi direttamente al reparto dedicato al tuo tema. Tutti i reparti seguono gli stessi orari di servizio e rispondono in italiano.

1. Consulenza prima dell'acquisto

Email: consulenza-acquisti@sistemacaffe.shop

Ideale se devi scegliere tra formati e sistemi, verificare la compatibilità di capsule, cialde ESE o accessori con la macchina che hai già, oppure capire dotazioni e contenuti delle confezioni.

• Attività: orientamento alla scelta tra formati e compatibilità; chiarimenti su dotazioni e contenuti delle confezioni
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Includi: formato o sistema di interesse e modello già in possesso ove pertinente
• Gestione: analisi della richiesta, risposta con indicazioni pratiche, eventuale proposta di alternative comparabili
• Supervisione: responsabile operativo della società di gestione

2. Supporto post-vendita e resi

Email: supporto-post-vendita@sistemacaffe.shop

Il riferimento dopo la consegna per resi entro 30 giorni dalla consegna, sostituzioni, rimborsi e pratiche di garanzia secondo le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza.

• Attività: assistenza su ordini consegnati e richieste di reso; supporto su pratiche di garanzia
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Includi: numero d'ordine e fotografie in caso di danno o errore
• Gestione: verifica dello stato dell'ordine, istruzioni operative per reso o intervento, monitoraggio fino a rimborso o sostituzione
• Supervisione: responsabile operativo della società di gestione

3. Controllo qualità e conformità

Email: controllo-qualita@sistemacaffe.shop

Se vuoi segnalare un prodotto non conforme, un sigillo integro danneggiato o dubbi su integrità ed etichette, questo reparto effettua verifiche dedicate di autenticità e integrità.

• Attività: verifiche di autenticità e integrità dei prodotti; gestione delle segnalazioni di non conformità
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi
• Includi: numero d'ordine e prove fotografiche di sigilli ed etichette
• Gestione: istruttoria con dati di lotto, valutazione ed eventuale rientro, proposta di rimedio dedicato
• Supervisione: responsabile operativo della società di gestione

4. Tutela legale e privacy

Email: tutela-legale-privacy@sistemacaffe.shop

Per richieste sui dati personali, esercizio dei diritti privacy e chiarimenti sulle condizioni contrattuali del negozio.

• Attività: richieste su dati personali e diritti privacy; chiarimenti sulle condizioni contrattuali
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi
• Includi: oggetto della richiesta e recapito del richiedente, con riferimenti utili alla verifica dell'identità
• Gestione: identificazione della richiesta, verifica interna, riscontro motivato con eventuali azioni
• Supervisione: responsabile operativo della società di gestione

5. Assistenza spedizioni e consegne

Email: assistenza-spedizioni@sistemacaffe.shop

Per informazioni su preparazione, tracciamento e consegna, oltre a gestione di ritardi, giacenze presso il corriere e pacchi danneggiati.

• Attività: informazioni su preparazione, tracciamento e consegna; gestione di ritardi, giacenze e pacchi danneggiati
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Includi: numero d'ordine, indirizzo di consegna registrato e codice di tracciatura ove già emesso
• Gestione: controllo dello stato di spedizione, coordinamento con il corriere di riferimento, istruzioni per riconsegna o verifica danno
• Supervisione: responsabile operativo della società di gestione

Orari di servizio e tempi di risposta

Lavoriamo in Ora dell'Europa centrale con adeguamento all'ora legale italiana con questo orario condiviso da tutti i reparti:

lunedì – venerdì 9:00–17:30, sabato 9:30–12:30

Le richieste ricevute fuori orario vengono accodate e prese in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo. Per aiutarci a rispondere al primo contatto, indica sempre il numero d'ordine, foto chiare se segnali danni e un recapito telefonico o email dove possiamo ricontattarti.