Politica di rimborso

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 2026-09-21

Politica di reso e rimborso di Sistema Caffè Express

Sistema Caffè Express su sistemacaffe.shop è un rivenditore specializzato indipendente con ampia scelta di sistemi caffè multi-formato, gestito operativamente da Gestione Commerciale Tirreno S.r.l. La società gestisce la vetrina come operatore indipendente, senza presentarsi come produttore né come canale ufficiale dei marchi in catalogo, tra cui Aroma, Fellow, Caffitaly, Spinel e Faber.

Operatore: Sistema Caffè Express — Via delle Torri Bianche 12, 20871 Vimercate MB, Italia. Assistenza chiara prima e dopo l’ordine, con pagamenti sicuri e consegna tracciata. Accettiamo carte di credito e PayPal.

Finestra di reso: 30 giorni dalla consegna

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Questa finestra di 30 giorni è l’unica durata di reso applicata da questo negozio per le richieste di reso secondo la finestra indicata nella scheda del negozio.

Per rientrare nella finestra di 30 giorni fa fede la data di consegna dell’ordine registrato nel sistema della vetrina di riferimento. Le richieste ricevute dopo la scadenza della finestra di 30 giorni non possono essere accettate come resi.

Idoneità e condizioni del prodotto

Per essere idoneo al reso e al rimborso, l’articolo deve:

• essere stato acquistato su sistemacaffe.shop e identificabile tramite numero d’ordine registrato;
• essere restituito integro, non utilizzato oltre la normale verifica al ricevimento, con sigilli, etichette, accessori e contenuto della confezione completi;
• essere restituito nella confezione integra, salvo i casi di danno da trasporto, errore di spedizione o non conformità accertata.

Si invita a verificare al ricevimento sigilli, integrità della confezione e corrispondenza con l’ordine, conservando imballo e documentazione di consegna per eventuali segnalazioni.

Ogni articolo è venduto come prodotto originale del rispettivo produttore, senza ricondizionati non dichiarati né confezioni manomesse. Prima della pubblicazione verifichiamo le schede su denominazione, formato compatibile, contenuto della confezione e immagini rappresentative. Applichiamo controllo in accettazione su integrità dei sigilli e delle confezioni, controllo a campione pre-spedizione e imballo protettivo anti-urto, con approvvigionamento esclusivo tramite distributori tracciabili e documentazione di filiera conservata per ogni lotto ricevuto.

Come avviare una richiesta di reso

L’assistenza clienti è disponibile via email per ordini, compatibilità tra capsule e macchine e resi. Per avviare un reso, invia una richiesta all’assistenza indicando:

• numero d’ordine ove presente;
• oggetto della richiesta e motivo del reso;
• recapito per ricontatto;
• in caso di danno, errore, problema di qualità o dubbio di autenticità: fotografie di prodotto, sigilli ed etichette e descrizione del motivo della segnalazione.

Canali di assistenza

• Assistenza generale: support@sistemacaffe.shop — punto di ingresso generale, smistamento verso il reparto specialistico pertinente e monitoraggio dello stato delle pratiche aperte. Presa in carico con conferma di ricezione, indirizzamento al reparto competente e aggiornamento fino a chiusura, con prima risposta entro un giorno lavorativo.
• Post-vendita — ordini consegnati, resi e garanzia: supporto-post-vendita@sistemacaffe.shop — assistenza su ordini consegnati e richieste di reso secondo la finestra di 30 giorni dalla consegna, e supporto su pratiche di garanzia secondo le indicazioni richiamate nella scheda del negozio. Processo: verifica dello stato dell’ordine, istruzioni operative per reso o intervento, monitoraggio fino a rimborso o sostituzione. Prima risposta entro un giorno lavorativo. Indicare numero d’ordine e fotografie in caso di danno o errore.
• Controllo qualità — autenticità e integrità: controllo-qualita@sistemacaffe.shop — verifiche di autenticità e integrità dei prodotti e gestione delle segnalazioni di non conformità. Prima risposta entro due giorni lavorativi. Indicare numero d’ordine e prove fotografiche di sigilli ed etichette.

Orari di servizio: lunedì – venerdì 9:00–17:30, sabato 9:30–12:30, Ora dell&rsquo>Europa centrale con adeguamento all’ora legale italiana. Le richieste ricevute fuori orario vengono accodate e prese in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo. In caso di necessità, le pratiche sono portate al responsabile operativo della società di gestione, senza rinvii verso canali esterni.

Verifica di articoli danneggiati, errati, di qualità o autenticità

Le segnalazioni per danno, errore di preparazione, qualità o autenticità sono gestite dal reparto qualità con istruttoria dedicata:

• 1. Istruttoria con dati di lotto: verifica documentale e confronto con i dati di lotto del distributore di provenienza, sulla base di numero d’ordine, fotografie di prodotto, sigilli ed etichette e descrizione del motivo della segnalazione;
• 2. Valutazione ed eventuale rientro: eventuale richiesta di rientro per esame diretto, con spese di rientro concordate prese in carico in caso di non conformità accertata;
• 3. Proposta di rimedio dedicato: comunicazione dell’esito motivato con soluzione proposta e gestione conclusiva senza rinvii verso canali esterni.

Riceverai conferma di ricezione, indirizzamento al reparto competente e aggiornamenti fino a chiusura. La risposta con esito motivato avviene entro i tempi del reparto qualità e la soluzione conclusiva è gestita dalla società di gestione come titolare della risoluzione.

Rimborsi: metodo, importo e spese di spedizione

In caso di reso accettato o di non conformità accertata, è prevista a scelta del cliente sostituzione, rimborso secondo i metodi registrati per l’ordine oppure buono di pari valore.

• Metodo di rimborso: il rimborso è emesso sullo stesso metodo utilizzato per l’ordine tra quelli accettati dal negozio, ovvero carta di credito o PayPal, oppure come buono di pari valore se scelto dal cliente;
• Importo: rimborso del valore degli articoli accettati in reso; eventuali promozioni applicate, come il codice ESPRESSO15 valido per un ordine e applicabile agli articoli idonei e non cumulabile con altre promozioni, restano regolate dai termini applicati al checkout;
• Spese di spedizione: la spedizione standard costa 8,00 € e la spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsate salvo errore, danno o non conformità accertata. In caso di non conformità accertata, la società si fa carico delle spese di rientro concordate.

I rimborsi sono completati dopo verifica dello stato dell’ordine e del rientro ove richiesto, con monitoraggio della pratica fino a rimborso o sostituzione.

Cambi e sostituzioni

Se hai ricevuto un articolo errato o danneggiato, o per questioni di compatibilità tra capsule e macchine, contatta l’assistenza post-vendita per ricevere istruzioni operative per reso o intervento. Ove disponibile, potrai ottenere la sostituzione con articolo corretto o di pari valore, oppure il rimborso o il buono secondo quanto sopra.

Garanzia

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell’assistenza. Per supporto su pratiche di garanzia, contatta supporto-post-vendita@sistemacaffe.shop indicando numero d’ordine e, in caso di danno o difetto, fotografie utili alla verifica dello stato dell’ordine.