Ultimo aggiornamento: 2026-09-21
Le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo disciplinano l'uso del sito Sistema Caffè Express, disponibile al dominio sistemacaffe.shop, e gli acquisti effettuati tramite la stessa vetrina.
1. Chi siamo e rapporto con i marchi
La vetrina Sistema Caffè Express è gestita operativamente dalla società italiana Gestione Commerciale Tirreno S.r.l., che cura la gestione operativa della vetrina, il coordinamento di catalogo, ordini e comunicazioni di servizio, la supervisione dei controlli di qualità e delle verifiche pre-spedizione e la gestione delle richieste di assistenza secondo i ruoli dei reparti dedicati.
Operatore negozio indicato nella scheda del negozio: Sistema Caffè Express, Via delle Torri Bianche 12, 20871 Vimercate MB, Italia. Fondata nel 2019.
Sistema Caffè Express è un rivenditore specializzato indipendente con ampia scelta di sistemi caffè multi-formato. La società di gestione opera come operatore indipendente, senza presentarsi come produttore né come canale ufficiale dei marchi in catalogo, tra cui Aroma, Fellow, Caffitaly, Spinel e Faber. Nessun contenuto del sito deve essere interpretato come appartenenza a domini ufficiali esterni.
2. Oggetto e accettazione
Utilizzando il sito e confermando un ordine, il cliente accetta integralmente le presenti Condizioni, oltre alle informazioni prodotto, alle condizioni di spedizione, reso e garanzia richiamate nelle schede e al checkout. Se non si accettano le Condizioni, si è invitati a non utilizzare il sito per acquisti.
3. Uso del sito e idoneità del cliente
Il sito è destinato a clienti consumatori maggiorenni capaci di agire, per acquisti a uso personale e domestico. Non è consentito l'uso del sito per finalità illecite, fraudolente o lesive di diritti di terzi.
Il cliente si impegna a fornire dati veritieri, completi e aggiornati per la registrazione dell'ordine, la fatturazione, la consegna e le comunicazioni di servizio.
4. Account
Laddove prevista la creazione di un account, il cliente è responsabile della riservatezza delle credenziali e delle attività svolte tramite il proprio account. In caso di uso non autorizzato o compromissione, è necessario informare tempestivamente l'assistenza per la messa in sicurezza.
5. Catalogo e informazioni sui prodotti
Sistema Caffè Express è un punto di riferimento indipendente per confrontare marchi come Aroma, Fellow, Caffitaly, Spinel e Faber, con schede chiare e dettagli utili prima dell'acquisto. Ogni scheda prodotto indica denominazione, formato compatibile, contenuto della confezione e immagini rappresentative, verificate prima della pubblicazione.
In caso di differenze tra immagine e descrizione, prevale la descrizione scritta. Prima dell'ordine, in caso di dubbi su compatibilità tra capsule e macchine, si raccomanda di contattare l'assistenza clienti.
6. Prezzi, IVA e logica promozionale
Tutti i prezzi sono esposti in EUR e includono le imposte ove applicabili, salvo diversa indicazione nel checkout. Le spese di spedizione, se dovute, sono mostrate prima della conferma dell'ordine.
Le differenze di prezzo dipendono da disponibilità, costi di riapprovvigionamento e durata delle promozioni temporanee; ogni eventuale variazione non modifica le condizioni di consegna e reso applicabili all'ordine confermato.
Le iniziative promozionali sono finanziate dal margine operativo e da accordi temporanei con i fornitori. Il prezzo agevolato non comporta varianti parallele né diversa manipolazione: ogni articolo segue gli stessi controlli di integrità e gli stessi standard di preparazione.
Codice ESPRESSO15
15% di sconto extra con il codice ESPRESSO15 su una selezione di articoli idonei. Inserisci il codice ESPRESSO15 al checkout per ricevere il 15% di sconto sugli articoli idonei. Il Codice ESPRESSO15 è valido per un ordine, applicabile agli articoli idonei, non cumulabile con altre promozioni, secondo le condizioni indicate in vetrina e al checkout.
7. Ordini e conclusione del contratto
La presentazione dei prodotti in vetrina costituisce invito a offrire. Il contratto si conclude con la conferma d'ordine inviata da Sistema Caffè Express dopo la verifica del pagamento e della disponibilità.
Ci riserviamo di non accettare o annullare ordini in caso di errori evidenti di prezzo o scheda, indisponibilità sopravvenuta, sospette frodi nei pagamenti o violazioni delle presenti Condizioni, con rimborso integrale di quanto eventualmente già addebitato secondo i metodi registrati per l'ordine.
8. Pagamenti
Accettiamo carte di credito e PayPal. I pagamenti sono elaborati tramite canali sicuri. L'addebito avviene al momento della conferma o secondo le regole del circuito scelto.
In caso di mancata autorizzazione del pagamento, l'ordine non sarà evaso e il cliente sarà invitato a completarlo con un metodo valido.
9. Spedizione e consegna
La consegna avviene con spedizione tracciata all'indirizzo indicato dal cliente al momento dell'ordine. Assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con pagamenti sicuri e consegna tracciata.
- Spedizione standard: 8,00 €.
- Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €.
I tempi di preparazione e consegna indicati al checkout sono stimati e possono variare per disponibilità, volumi e cause operative o di corriere. Al ricevimento si invita a verificare sigilli, integrità della confezione e corrispondenza con l'ordine, conservando imballo e documentazione di consegna per eventuali segnalazioni.
10. Diritto di reso e rimborsi
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per esercitare il reso, contattare l'assistenza clienti indicando il numero d'ordine e il motivo della richiesta, seguendo le istruzioni ricevute per la preparazione e la restituzione.
I prodotti restituiti devono essere integri, non utilizzati oltre la normale prova e restituiti con accessori, sigilli ove ancora presenti ed eventuale confezione originale. Dopo la verifica, è previsto rimborso secondo i metodi registrati per l'ordine oppure, in caso di non conformità accertata, a scelta del cliente sostituzione, rimborso oppure buono di pari valore, oltre alla presa in carico delle spese di rientro concordate.
11. Garanzia e conformità
La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Ogni articolo è venduto come prodotto originale del rispettivo produttore, senza ricondizionati non dichiarati né confezioni manomesse.
In caso di difetti o non conformità, contattare l'assistenza con numero d'ordine, fotografie di prodotto, sigilli ed etichette e descrizione del motivo della segnalazione, per consentire la verifica documentale e il confronto con i dati di lotto del distributore di provenienza.
12. Autenticità e qualità: impegno, controlli e rimedi
Approvvigionamento esclusivo tramite distributori tracciabili con documentazione di filiera conservata per ogni lotto ricevuto. Controllo in accettazione su integrità dei sigilli e delle confezioni, controllo a campione pre-spedizione e imballo protettivo anti-urto.
Processo di gestione delle segnalazioni di autenticità e qualità:
- verifica documentale e confronto con i dati di lotto del distributore di provenienza;
- eventuale richiesta di rientro per esame diretto;
- comunicazione dell'esito con soluzione proposta.
Risposta con esito motivato entro i tempi del reparto qualità e soluzione conclusiva gestita senza rinvii verso canali esterni, sotto la responsabilità del responsabile operativo della società di gestione.
13. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del sito — testi, schede, immagini, loghi, layout e marchi della vetrina — sono protetti e restano di proprietà dei rispettivi titolari. I marchi dei produttori citati appartengono ai rispettivi produttori. È vietata la riproduzione, distribuzione o modifica non autorizzata dei contenuti del sito.
14. Uso consentito e divieti
È vietato utilizzare il sito per attività illecite, tentativi di accesso non autorizzato, estrazione massiva di dati, interferenza con la funzionalità, inserimento di malware, recensioni false o abusi dei codici promozionali e dei processi di ordine, pagamento e reso. La violazione può comportare sospensione dell'account, rifiuto degli ordini e azioni a tutela dei diritti.
15. Disponibilità del servizio e limitazioni
Ci impegniamo a mantenere la vetrina accessibile e aggiornata, ma non garantiamo continuità ininterrotta o assenza di errori. Manutenzioni, aggiornamenti di catalogo e cause tecniche possono comportare interruzioni temporanee.
16. Esclusioni e limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, Sistema Caffè Express e Gestione Commerciale Tirreno S.r.l. non rispondono per danni indiretti, perdita di profitto o mancato godimento derivanti dall'uso del sito o dall'indisponibilità temporanea dello stesso. Nulla nelle presenti Condizioni limita i diritti inderogabili del consumatore né la responsabilità per dolo o colpa grave.
17. Legge applicabile
Le presenti Condizioni sono disciplinate dal diritto italiano, in coerenza con la sede operativa del commerciante a Vimercate MB, Italia. Al consumatore residente in Italia e nell'Unione Europea restano garantite le tutele inderogabili previste dalla legge del proprio paese di residenza.
18. Modifiche delle Condizioni
Potremo aggiornare le presenti Condizioni per esigenze normative, operative o di servizio. La versione vigente è quella pubblicata in vetrina alla data dell'ordine. Le modifiche non avranno effetto retroattivo sugli ordini già confermati.
19. Assistenza e contatti
L'assistenza clienti è disponibile via email per ordini, compatibilità tra capsule e macchine e resi. Canale primario: support@sistemacaffe.shop.
Orari di servizio: lunedì – venerdì 9:00–17:30, sabato 9:30–12:30, Ora dell'Europa centrale con adeguamento all'ora legale italiana. Le richieste ricevute fuori orario vengono accodate e prese in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo.
Il supporto generale prevede presa in carico e conferma di ricezione, indirizzamento al reparto competente e aggiornamento fino a chiusura, con prima risposta entro un giorno lavorativo. Per una gestione rapida, indicare numero d'ordine ove presente, oggetto della richiesta e recapito per ricontatto. In caso di escalation, competente è il responsabile operativo della società di gestione.
Reparto legale e privacy
Per richieste su dati personali e diritti privacy e per chiarimenti sulle condizioni contrattuali: tutela-legale-privacy@sistemacaffe.shop, con prima risposta entro due giorni lavorativi. Indicare oggetto della richiesta e recapito del richiedente e riferimenti utili alla verifica dell'identità. Processo: identificazione della richiesta, verifica interna, riscontro motivato con eventuali azioni.