Politica di spedizione

Politica di spedizione

Ultimo aggiornamento: 21 settembre 2026

Politica di spedizione

Sistema Caffè Express — vetrina su sistemacaffe.shop — è un rivenditore specializzato indipendente con ampia scelta di sistemi caffè multi-formato, tra cui Aroma, Fellow, Caffitaly, Spinel e Faber. La vetrina è gestita operativamente da Gestione Commerciale Tirreno S.r.l., società operativa italiana che gestisce attività di rivendita multimarca online, come operatore indipendente, senza presentarsi come produttore né come canale ufficiale dei marchi in catalogo.

Operatore: Sistema Caffè Express, Via delle Torri Bianche 12, 20871 Vimercate MB, Italia. Offriamo assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con pagamenti sicuri e consegna tracciata.

Costi e soglia per la spedizione gratuita

• Spedizione standard: 8,00 €
• Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €

Gli importi sono espressi in EUR. Eventuali sconti, come il 15% di sconto extra con il codice ESPRESSO15 su una selezione di articoli idonei, si applicano secondo le rispettive condizioni e non modificano le presenti condizioni di spedizione.

Ambito di consegna e modalità

Effettuiamo la spedizione standard con consegna tracciata secondo la modalità indicata nella scheda del negozio. Le informazioni operative su preparazione, tracciamento e consegna sono fornite dal reparto dedicato alle spedizioni.

Accettiamo pagamenti con carte di credito e PayPal.

Conferma dell'ordine ed elaborazione

Dopo l'acquisto riceverai la conferma dell'ordine via email. La gestione operativa della vetrina comprende il coordinamento di catalogo, ordini e comunicazioni di servizio, con supervisione dei controlli di qualità e delle verifiche pre-spedizione.

Controlla con attenzione i dati inseriti al checkout, in particolare nome, indirizzo completo, CAP, telefono e eventuali note per il corriere. Se noti un errore di indirizzo, contattaci subito: se il pacco non è ancora stato affidato al corriere faremo il possibile per correggerlo.

Tracciamento e consegna

Quando il codice di tracciatura viene emesso, ti verrà comunicato per seguire la spedizione. Ti invitiamo a monitorare lo stato e a renderti reperibile al momento della consegna.

Spedizioni frazionate

Se un ordine contiene più articoli, i colli possono viaggiare separatamente. In tal caso potresti ricevere più codici di tracciatura con avanzamenti e tempi di consegna differenti.

Eventi del corriere, ritardi e giacenza

Eventi operativi del corriere, traffico, condizioni meteo o indirizzi incompleti possono causare ritardi o giacenze. In caso di avviso di giacenza o di tentativo di consegna non riuscito, segui le istruzioni del corriere per la riconsegna o il ritiro entro i termini indicati, per evitare il rientro del pacco al mittente.

Mancata consegna, pacco smarrito o danneggiato

• Mancata consegna / consegna non riuscita: verifica il tracciamento e le notifiche del corriere, poi contatta il reparto spedizioni per il coordinamento con il corriere di riferimento e le istruzioni per riconsegna o verifica danno.
• Pacco danneggiato: se possibile, accetta con riserva, fotografa imballo esterno ed interno e prodotto, e conserva tutto il materiale per la verifica.
• Pacco mancante o smarrito: controlla tracciamento, portineria o punti di ritiro indicati dal corriere, quindi segnala il caso con numero d'ordine e dettagli.

Per resi legati a pacchi danneggiati o errori, restano valide le condizioni di reso: i resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza.

Come richiedere assistenza per la spedizione

Orari di servizio condivisi: lunedì – venerdì 9:00–17:30, sabato 9:30–12:30 (Ora dell'Europa centrale con adeguamento all'ora legale italiana). Le richieste ricevute fuori orario vengono accodate e prese in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo.

Reparto spedizioni — canale dedicato

Per informazioni su preparazione, tracciamento e consegna, e per la gestione di ritardi, giacenze e pacchi danneggiati, scrivi a: assistenza-spedizioni@sistemacaffe.shop

Per velocizzare il controllo dello stato di spedizione, prepara:

• numero d'ordine
• indirizzo di consegna registrato
• codice di tracciatura ove già emesso

Assistenza generale

Per ordini, compatibilità tra capsule e macchine e resi, l'assistenza clienti è disponibile via email all'indirizzo primario indicato nella scheda del negozio: support@sistemacaffe.shop. Il punto di ingresso generale provvede a smistamento verso il reparto specialistico pertinente e monitoraggio dello stato delle pratiche aperte. Per le richieste generali prepara numero d'ordine ove presente, oggetto della richiesta e recapito per ricontatto.

Tempi di risposta e gestione della pratica

• Prima risposta: entro un giorno lavorativo sia per il canale generale sia per il reparto spedizioni.
• Gestione: presa in carico e conferma di ricezione, controllo dello stato di spedizione, coordinamento con il corriere di riferimento, istruzioni per riconsegna o verifica danno, con aggiornamento fino a chiusura.
• Escalation: in caso di mancata risoluzione, la pratica viene inoltrata al responsabile operativo della società di gestione.