FAQ – Domande frequenti su ordini, compatibilità e assistenza

Siamo Sistema Caffè Express, un punto di riferimento indipendente per confrontare sistemi caffè di marchi come Aroma, Fellow, Caffitaly, Spinel e Faber. Operiamo dal 2019 in Via delle Torri Bianche 12, 20871 Vimercate MB, Italia, con gestione diretta del magazzino operativo e rapporto continuativo con distributori europei. Non siamo lo store ufficiale di nessuno di questi marchi: li confrontiamo con schede chiare e condizioni trasparenti.

Vendiamo sistemi caffè multi-formato: soluzioni a capsule, sistemi a cialde e macchine espresso compatte e di design. Il catalogo comprende oltre 900 articoli con schede orientate al confronto funzionale, per aiutarti a valutare formato compatibile, dotazione e uso quotidiano prima dell'acquisto.

L'assortimento nasce come selezione per sistemi domestici di preparazione. Privilegiamo referenze con ricambistica e assistenza reperibili, rotazione controllata e disponibilità verificata. Abbiamo competenza pratica sulle differenze tra formati monoporzione, sistemi a cialde e macchine compatte, con attenzione a compatibilità, manutenzione ordinaria e uso quotidiano.

Il risparmio deriva dal nostro modello operativo: siamo una rivendita indipendente senza punti vendita fisici, con acquisti programmati presso distributori, spedizioni consolidate verso il magazzino e processi standardizzati di catalogo ed evasione ordini. Evitiamo giacenze a lenta rotazione e trasferiamo i costi contenuti sul prezzo finale esposto. Il prezzo agevolato non comporta varianti parallele né diversa manipolazione: ogni articolo segue gli stessi controlli di integrità.

Le differenze di prezzo dipendono da disponibilità, costi di riapprovvigionamento e durata delle promozioni temporanee. Le iniziative promozionali sono finanziate dal margine operativo e da accordi temporanei con i fornitori. Ogni eventuale variazione non modifica le condizioni di consegna e reso previste per il tuo ordine.

Con il codice ESPRESSO15 ricevi il 15% di sconto extra su una selezione di articoli idonei. Inserisci il codice al checkout per ricevere il 15% di sconto sugli articoli idonei. Il codice è valido per un ordine, applicabile agli articoli idonei e non cumulabile con altre promozioni.

Sì. Ogni articolo è venduto come prodotto originale del rispettivo produttore, senza ricondizionati non dichiarati né confezioni manomesse. Ci approvvigioniamo esclusivamente tramite distributori tracciabili, con documentazione di filiera conservata per ogni lotto ricevuto.

Verifichiamo le schede su denominazione, formato compatibile, contenuto della confezione e immagini prima della pubblicazione. In accettazione controlliamo integrità dei sigilli e delle confezioni, effettuiamo un controllo a campione pre-spedizione e utilizziamo imballo protettivo anti-urto. Al ricevimento ti invitiamo a verificare sigilli, integrità della confezione e corrispondenza con l'ordine, conservando imballo e documentazione di consegna.

Scrivici a controllo-qualita@sistemacaffe.shop indicando numero d'ordine, fotografie di prodotto, sigilli ed etichette e descrizione del motivo della segnalazione. Il reparto qualità effettua verifica documentale con i dati di lotto del distributore, eventuale richiesta di rientro per esame diretto e comunicazione dell'esito con soluzione proposta. In caso di non conformità accertata è prevista sostituzione, rimborso oppure buono di pari valore a scelta del cliente, con presa in carico delle spese di rientro concordate. Riceverai risposta con esito motivato entro due giorni lavorativi.

La spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. La spedizione standard costa 8,00 €. Ogni ordine è gestito in modo tracciabile fino alla consegna indicata dal corriere di riferimento, con assistenza chiara prima e dopo l'ordine.

Per informazioni su preparazione, tracciamento e consegna scrivi a assistenza-spedizioni@sistemacaffe.shop indicando numero d'ordine, indirizzo di consegna registrato e codice di tracciatura ove già emesso. Verifichiamo lo stato della spedizione, ci coordiniamo con il corriere e ti diamo istruzioni per riconsegna o verifica in caso di danno. Rispondiamo entro un giorno lavorativo.

Sì. I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per assistenza su ordini consegnati e richieste di reso scrivi a supporto-post-vendita@sistemacaffe.shop indicando numero d'ordine e, in caso di danno o errore, fotografie. Ti daremo istruzioni operative e monitoreremo la pratica fino a rimborso o sostituzione.

Dopo la verifica dello stato dell'ordine e del reso, il rimborso o la sostituzione vengono gestiti fino a chiusura della pratica dal reparto post-vendita. Per velocizzare, indica sempre numero d'ordine e recapito per essere ricontattato.

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Se hai bisogno di supporto su pratiche di garanzia, scrivi a supporto-post-vendita@sistemacaffe.shop con numero d'ordine e descrizione del problema: verificheremo il caso e ti guideremo nei passi successivi.

Offriamo pagamenti sicuri con consegna tracciata. Prima di completare l'ordine verifica nella pagina di checkout i metodi disponibili per il tuo acquisto. Per domande su ordini e pagamenti puoi scrivere all'assistenza clienti via email.

L'assistenza clienti è disponibile via email per ordini, compatibilità tra capsule e macchine e resi. Per un orientamento alla scelta tra formati e compatibilità scrivi a consulenza-acquisti@sistemacaffe.shop indicando formato o sistema di interesse e modello già in possesso ove pertinente. Ti risponderemo con indicazioni pratiche ed eventuali alternative comparabili.

• Domande generali, ordini e resi: support@sistemacaffe.shop
• Scelta e compatibilità: consulenza-acquisti@sistemacaffe.shop
• Ordini consegnati, resi e garanzia: supporto-post-vendita@sistemacaffe.shop
• Autenticità e non conformità: controllo-qualita@sistemacaffe.shop
• Spedizioni e tracciamento: assistenza-spedizioni@sistemacaffe.shop

Indica sempre numero d'ordine ove presente, oggetto della richiesta e recapito per ricontatto. Ogni richiesta viene presa in carico con conferma di ricezione, indirizzata al reparto competente e aggiornata fino a chiusura.

Operiamo in orario dell'Europa centrale con adeguamento all'ora legale italiana: lunedì – venerdì 9:00–17:30, sabato 9:30–12:30. Le richieste fuori orario vengono accodate e prese in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo. Rispondiamo entro un giorno lavorativo per assistenza generale, pre-vendita, post-vendita e spedizioni, ed entro due giorni lavorativi per le verifiche di qualità. Le pratiche complesse sono supervisionate dal responsabile operativo.