Ultimo aggiornamento: 2026-09-21
1. Chi siamo e chi tratta i tuoi dati
Questa Informativa sulla privacy descrive come vengono trattati i dati personali dei visitatori e clienti di Sistema Caffè Express, vetrina online disponibile su sistemacaffe.shop.
Sistema Caffè Express, con sede operativa in Via delle Torri Bianche 12, 20871 Vimercate MB, Italia, è un rivenditore specializzato indipendente con ampia scelta di sistemi caffè multi-formato. La vetrina permette di confrontare marchi come Aroma, Fellow, Caffitaly, Spinel e Faber, con schede chiare e acquisto semplice in italiano. Non siamo il produttore dei marchi in catalogo né il loro canale ufficiale.
La gestione operativa della vetrina è affidata a Gestione Commerciale Tirreno S.r.l., società operativa italiana che gestisce attività di rivendita multimarca online, con responsabilità amministrative, commerciali e di assistenza centralizzate. Nello specifico, la società si occupa di:
- gestione operativa della vetrina indicata nella scheda del negozio;
- coordinamento di catalogo, ordini e comunicazioni di servizio;
- supervisione dei controlli di qualità e delle verifiche pre-spedizione;
- gestione delle richieste di assistenza secondo i ruoli dei reparti dedicati.
Ai fini della protezione dei dati, Gestione Commerciale Tirreno S.r.l. agisce come titolare del trattamento per le attività di gestione del negozio, definizione delle finalità e conservazione dei dati, mentre Sistema Caffè Express è il nome commerciale della vetrina attraverso cui i clienti effettuano gli acquisti.
2. Quali dati raccogliamo
2.1. Informazioni fornite direttamente da te
Quando utilizzi sistemacaffe.shop, raccogliamo i dati che ci fornisci volontariamente, ad esempio:
- Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di spedizione e di fatturazione;
- Dati relativi all'ordine: prodotti scelti tra i sistemi caffè multi-formato, quantità, codice sconto utilizzato, ad esempio ESPRESSO15, note sull'ordine, preferenze di compatibilità tra capsule e macchine;
- Comunicazioni con l'assistenza: oggetto della richiesta, numero d'ordine ove presente, recapito per ricontatto e contenuto dei messaggi inviati a support@sistemacaffe.shop o al reparto legale e privacy;
- Richieste su resi e garanzia: informazioni necessarie per valutare resi entro 30 giorni dalla consegna e per gestire la garanzia secondo le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza.
2.2. Informazioni raccolte automaticamente
Durante la navigazione raccogliamo automaticamente alcune informazioni tecniche attraverso log di sistema, cookie e tecnologie simili:
- indirizzo IP, tipo di dispositivo e browser, sistema operativo, impostazioni di lingua italiana;
- pagine visitate, schede prodotto consultate, orario di accesso, tempo di permanenza e azioni sul sito;
- dati di diagnostica per sicurezza, prevenzione frodi e miglioramento delle prestazioni del sito.
2.3. Registri di transazioni e assistenza
Conserviamo i registri necessari alla corretta esecuzione del servizio:
- storico ordini, importi in EUR, metodo di pagamento scelto tra carta di credito e PayPal, stato del pagamento, costi e soglie di spedizione applicati;
- informazioni di consegna tracciata, inclusi spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 € e spedizione standard a 8,00 €;
- cronologia delle pratiche di assistenza, con presa in carico, indirizzamento al reparto competente e aggiornamenti fino a chiusura.
Non raccogliamo e non conserviamo direttamente i numeri completi delle carte di credito: i pagamenti sono elaborati dai fornitori di pagamento indicati al punto 5.
3. Per quali finalità utilizziamo i dati
Utilizziamo i tuoi dati solo per finalità determinate e legittime:
- Esecuzione del contratto: elaborazione ordini, verifica disponibilità, applicazione del codice ESPRESSO15 agli articoli idonei ove ne ricorrano le condizioni, emissione di fatture, organizzazione della consegna tracciata e gestione dei resi entro 30 giorni dalla consegna;
- Assistenza chiara prima e dopo l'ordine: risposta a domande su ordini, compatibilità tra capsule e macchine e resi, smistamento verso il reparto specialistico pertinente e monitoraggio dello stato delle pratiche aperte;
- Adempimenti legali e contabili: conservazione di fatture e registri, gestione della garanzia secondo le informazioni prodotto, gestione di reclami e richieste sui diritti privacy;
- Sicurezza e prevenzione abusi: prevenzione di frodi nei pagamenti, tutela dell'integrità del sito e dei sistemi;
- Miglioramento del servizio: analisi in forma aggregata delle visite e delle preferenze di catalogo per rendere più chiare le schede e le condizioni di servizio.
Non utilizziamo i tuoi dati per finalità incompatibili con quelle sopra indicate e non li vendiamo a terzi.
4. Fornitori di servizi e condivisione dei dati
Condividiamo i dati solo con soggetti necessari all'erogazione del servizio:
- Fornitori logistici e corrieri: per consegna tracciata, gestione delle spedizioni e verifica della consegna ai fini dei resi;
- Fornitori tecnologici: hosting del sito sistemacaffe.shop, manutenzione, servizi email e strumenti di assistenza;
- Fornitori di pagamento: come descritto al punto 5;
- Consulenti e autorità: commercialisti, consulenti legali e autorità pubbliche solo quando richiesto dalla legge.
Tutti i fornitori trattano i dati come responsabili o titolari autonomi secondo contratti che limitano uso, conservazione e sicurezza.
5. Pagamenti sicuri
Su sistemacaffe.shop accettiamo carte di credito e PayPal. I pagamenti sono elaborati in ambiente sicuro dai rispettivi gestori:
- per le carte di credito, i dati della carta sono trasmessi direttamente al gestore dei pagamenti tramite connessione cifrata; noi riceviamo solo conferma di autorizzazione, importo, data e ultime cifre a fini di riconciliazione;
- per PayPal, verrai reindirizzato alla piattaforma PayPal, che tratta i tuoi dati secondo la propria informativa; noi riceviamo conferma di pagamento e identificativo della transazione.
Ti invitiamo a non inviare dati completi di carte via email all'assistenza.
6. Cookie e tecnologie simili
Utilizziamo cookie tecnici necessari al funzionamento del sito, come mantenimento del carrello, scelta della lingua italiana, sicurezza e memorizzazione del checkout, e, previo consenso ove richiesto, cookie di misurazione e preferenze.
- Cookie strettamente necessari: sempre attivi, permettono acquisto semplice, accesso sicuro e applicazione dello sconto al checkout;
- Cookie funzionali e statistici: ci aiutano a capire quali sistemi caffè e marchi sono più consultati e a migliorare le schede;
- Gestione del consenso: puoi modificare o revocare il consenso in qualsiasi momento tramite le impostazioni del browser o il banner cookie, senza pregiudizio per la navigazione di base.
La disattivazione dei cookie tecnici può limitare l'uso del carrello e del checkout.
7. Sicurezza dei dati
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati, tra cui connessioni cifrate per checkout e pagamenti, accessi limitati al personale autorizzato, verifiche pre-spedizione supervisionate dalla società di gestione e controlli contro accessi non autorizzati.
Nessun sistema è completamente immune da rischi: in caso di violazione dei dati con rischio per i tuoi diritti, provvederemo alle notifiche previste dalla normativa.
8. Conservazione dei dati
Conserviamo i dati solo per il tempo necessario alle finalità indicate:
- dati di navigazione e log tecnici per brevi periodi legati a sicurezza e funzionamento;
- dati di ordini, fatture e pagamenti per i periodi richiesti dagli obblighi fiscali e contabili;
- corrispondenza di assistenza e pratiche di reso e garanzia per il tempo necessario a chiudere la pratica e a tutelare i diritti in caso di contestazioni;
- dati trattati su consenso fino a revoca, salvo obblighi di conservazione.
Scaduti i termini, i dati sono cancellati o resi anonimi.
9. Le tue scelte e i tuoi diritti
Puoi in qualsiasi momento:
- accedere, rettificare o aggiornare i tuoi dati di contatto e spedizione;
- chiedere la cancellazione, la limitazione o l'opposizione al trattamento ove ne ricorrano i presupposti;
- chiedere la portabilità dei dati forniti;
- revocare il consenso per cookie non necessari e comunicazioni non essenziali;
- presentare reclamo all'autorità di controllo competente, in Italia il Garante per la protezione dei dati personali.
Per esercitare i diritti, contatta il reparto dedicato indicato al punto 12, allegando oggetto della richiesta e recapito del richiedente e riferimenti utili alla verifica dell'identità. Le richieste ricevute fuori orario vengono accodate e prese in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo.
10. Minori
Il sito è destinato a utenti maggiorenni capaci di effettuare acquisti online. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori di 16 anni. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati, contattaci per richiederne la cancellazione.
11. Modifiche a questa informativa
Potremo aggiornare questa informativa per modifiche normative, tecniche o dei servizi di Sistema Caffè Express. La versione vigente è quella pubblicata su sistemacaffe.shop con la data di ultimo aggiornamento riportata in alto. In caso di modifiche rilevanti, ne daremo evidenza sul sito prima che producano effetto.
12. Contatti per assistenza e privacy
Per ordini, compatibilità tra capsule e macchine e resi, l'assistenza clienti è disponibile via email a support@sistemacaffe.shop. Il punto di ingresso generale provvede a presa in carico e conferma di ricezione, indirizzamento al reparto competente e aggiornamento fino a chiusura, con primo riscontro entro un giorno lavorativo.
Orario di servizio condiviso, riferito all'ora dell'Europa centrale con adeguamento all'ora legale italiana: lunedì – venerdì 9:00–17:30, sabato 9:30–12:30. Quando possibile, indica numero d'ordine ove presente, oggetto della richiesta e recapito per ricontatto.
Per richieste su dati personali e diritti privacy e chiarimenti sulle condizioni contrattuali, puoi rivolgerti al reparto dedicato:
- Email legale e privacy: tutela-legale-privacy@sistemacaffe.shop;
- Titolare operativo: Gestione Commerciale Tirreno S.r.l. per la vetrina Sistema Caffè Express su sistemacaffe.shop;
- Sede: Via delle Torri Bianche 12, 20871 Vimercate MB, Italia;
- Tempi di risposta: entro due giorni lavorativi, con identificazione della richiesta, verifica interna e riscontro motivato con eventuali azioni;
- Escalation: responsabile operativo della società di gestione.